Soporte
Soporte al cliente
Soporte, monitoreo y mejora continua para sistemas en producción. Definimos SLA y canales según la necesidad.
Canales de soporte
Email
support@rearlabai.com (soporte y consultas generales)
Línea prioritaria
Respuesta rápida para incidentes críticos (con SLA)
Seguimiento
Seguimiento por tickets (Jira/Linear, etc.)
Proceso
Triage
Evaluar impacto y prioridad.
Respuesta
Análisis de causa raíz con trazas, logs y métricas.
Fix definitivo
Fix + postmortem + acciones preventivas.
SLA (opcional)
Tiempos de respuesta, horarios y severidades se definen por proyecto.