Support
Support client
Support, monitoring et amélioration continue pour les systèmes en production. SLA et canaux de communication selon vos besoins.
Canaux de support
Email
support@rearlabai.com (demandes de support et questions générales)
Ligne prioritaire
Réponse rapide pour incidents critiques (avec SLA)
Suivi
Suivi via un système de tickets (Jira/Linear, etc.)
Process
Triage
Évaluer l’impact et la priorité.
Intervention
Analyse de cause racine avec traces, logs et métriques.
Correctif durable
Fix + postmortem + actions préventives.
SLA (optionnel)
Temps de réponse, horaires et niveaux de sévérité sont définis par projet.