सपोर्ट
कस्टमर सपोर्ट
Production systems के लिए support, monitoring और continuous improvement. SLA और channels जरूरत के हिसाब से define करते हैं।
सपोर्ट चैनल्स
Email
support@rearlabai.com (support requests और general inquiries)
Priority line
Critical incidents के लिए fast response (SLA के साथ)
Tracking
Ticket tracking (Jira/Linear, etc.)
प्रोसेस
Triage
Impact और priority assess.
Response
Traces, logs और metrics के साथ root-cause analysis.
Permanent fix
Fix + postmortem + preventative actions.
SLA (वैकल्पिक)
Response times, working hours और severity levels project के अनुसार तय होते हैं।