Поддержка
Поддержка клиентов
Поддержка, мониторинг и постоянные улучшения для production-систем. SLA и каналы коммуникации — по необходимости.
Каналы поддержки
Email
support@rearlabai.com (поддержка и общие вопросы)
Приоритетная линия
Быстрый отклик на критические инциденты (со SLA)
Трекинг
Трекинг через тикеты (Jira/Linear и т.п.)
Процесс
Triage
Оценка влияния и приоритета.
Реакция
Анализ первопричины по trace/log/metrics.
Постоянный фикс
Fix + postmortem + превентивные меры.
SLA (опционально)
Время ответа, рабочие часы и уровни серьёзности определяются для каждого проекта.