Destek
Müşteri desteği
Üretimde çalışan sistemler için destek, izleme ve iyileştirme. İhtiyaca göre SLA ve iletişim kanalları tanımlarız.
Destek kanalları
E-posta
support@rearlabai.com (destek talepleri ve genel iletişim)
Öncelikli hat
Kritik üretim sorunları için hızlı yanıt (SLA ile)
Takip
İstek takibi için ticket sistemi (Jira/Linear vs.)
Süreç
Triage
Etkisini ve önceliğini belirleriz.
Müdahale
İz, log ve metriklerle kök neden analizi.
Kalıcı çözüm
Fix + postmortem + önleyici aksiyonlar.
SLA (opsiyonel)
Yanıt süreleri, çalışma saatleri ve kritik seviye tanımları proje bazında netleştirilir.