支持
客户支持
面向生产系统的支持、监控与持续改进。可按需求定义 SLA 与沟通渠道。
支持渠道
邮箱
support@rearlabai.com（支持与一般咨询）
优先通道
关键事故快速响应（含 SLA）
跟踪
工单系统跟踪（Jira/Linear 等）
流程
分级与分流
评估影响与优先级。
响应处置
基于 trace、日志与指标定位根因。
永久修复
修复 + 复盘 + 预防措施。
SLA（可选）
响应时间、工作时间与严重级别按项目定义。
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support@rearlabai.com（支持与一般咨询）
关键事故快速响应（含 SLA）
工单系统跟踪（Jira/Linear 等）
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基于 trace、日志与指标定位根因。
修复 + 复盘 + 预防措施。
响应时间、工作时间与严重级别按项目定义。